太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談目標(biāo)——讓步極限
盡管太陽(yáng)能工程賣(mài)方有時(shí)并不認(rèn)為顧客的怨急是對(duì)的,但是為了維護(hù)商譽(yù),仍有必要了解原因何在。例如該顧客或許是使用過(guò)度或方法錯(cuò)誤,導(dǎo)致故障機(jī)率高于別的顧客,也有可能是因?yàn)閷?duì)該公司的修護(hù)人員或其它員工產(chǎn)生不滿(mǎn),而連帶地抱怨機(jī)器。
無(wú)論如何,太陽(yáng)能工程賣(mài)方若能一一解開(kāi)顧客的不滿(mǎn),也就是確認(rèn)一切抱怨的根源,并且視為獨(dú)立項(xiàng)目來(lái)處理...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談目標(biāo)——設(shè)定讓步的最大極限
在一般的太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談之中,除非所交涉的事物既少且簡(jiǎn)單,否則當(dāng)事人的行動(dòng)通常都會(huì)有所變化。
在此之前,管理者一直以秘書(shū)要求加工資為討論話題,是因?yàn)樗膯渭冃暂^易于用來(lái)指出管理者想說(shuō)明的重點(diǎn),然而,最小或最大極限交涉通常會(huì)牽涉到更復(fù)雜的問(wèn)題。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談目標(biāo)——最大極限要件
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談最大極限要件
自己究竟想要多少?當(dāng)然,大家都會(huì)回答愈多愈好。年薪100萬(wàn)元?很好,但 太陽(yáng)能工程管理者必須承認(rèn),恐怕連上司本人都沒(méi)賺這么多,所以他很可能只會(huì)對(duì)這項(xiàng)要求報(bào)以?xún)陕暲湫?,立刻?qǐng)你走開(kāi)。
那么,如何能就現(xiàn)實(shí)情形找出自己所能要求、卻不致顯得荒唐的最高金額呢?當(dāng)然, 太陽(yáng)能工程管理者通常無(wú)法奢望在其余狀況(如工作時(shí)間、內(nèi)容等等)毫不變動(dòng)的前提下要求加倍的金額。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談目標(biāo)——最小極根
秘書(shū)必須分辦“想要”和“需要”兩者的差別。這是太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談中不可缺少的重點(diǎn),也是最小、最大極限策略的根本基礎(chǔ),也就是BATANA(BestAlternativetoANegotiatedAgreement),“達(dá)成協(xié)議的最佳代替方案”的思考方法。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?dòng)|角靈活敏感——掌握對(duì)方的反應(yīng)
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太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?dòng)|角靈活敏感——掌握對(duì)方的反應(yīng)
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談成為聽(tīng)眾的對(duì)方,會(huì)不時(shí)產(chǎn)生各種不同的反應(yīng),或由言語(yǔ)傳達(dá)出來(lái),或經(jīng)表情及動(dòng)作顯現(xiàn)。
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?dòng)麥贤ǖ娜吮仨毮軌蛎翡J地看出聽(tīng)者的反應(yīng),并將反應(yīng)所得的結(jié)果用于下一次的溝通。一般說(shuō)來(lái),習(xí)慣于指揮或命令的“單向”管理者,往往缺乏了解對(duì)方反應(yīng)的能力,在事情發(fā)生之后,自己仍感大惑不解。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?dòng)|角靈活敏感——說(shuō)服的本質(zhì)在于溝通
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太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?dòng)|角靈活敏感——說(shuō)服的本質(zhì)在于溝通
如果為達(dá)目的而以金錢(qián)收買(mǎi)對(duì)方,或采取權(quán)力強(qiáng)制及暴力威脅的手段,在根本上就與太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談、說(shuō)服不符。要知道,太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談與說(shuō)服的本質(zhì)手段是通過(guò)“說(shuō)”和“聽(tīng)”的交替過(guò)程以實(shí)現(xiàn)目的,而這種說(shuō)與聽(tīng)的交換方式即為“溝通”。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談雙方合作基礎(chǔ)——應(yīng)促使對(duì)方注重整體利益
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太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談雙方合作基礎(chǔ)——應(yīng)促使對(duì)方注重整體利益
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談部門(mén)不同,相關(guān)利益也不同,甚至互相對(duì)立,這是很自然的現(xiàn)象,但如果一味采取自我本位,恣意堅(jiān)持自己的主張,勢(shì)必將無(wú)以顧全組織的目標(biāo)。
太陽(yáng)能工程管理者的原始角色即為解決對(duì)立,以使整體組織獲得更大的利益,因此在互相堅(jiān)持己見(jiàn)的對(duì)立之后,應(yīng)超越“部門(mén)”的立場(chǎng),注視公司整體的利益,以提高公司業(yè)績(jī)?yōu)榭偰康?。若能?jīng)??紤]到這一點(diǎn),則可化解部門(mén)之間的對(duì)立情形。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談雙方合作基礎(chǔ)——共同基礎(chǔ)優(yōu)先,對(duì)立問(wèn)題居后
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太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談雙方合作基礎(chǔ)——共同基礎(chǔ)優(yōu)先,對(duì)立問(wèn)題居后
假定太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談、說(shuō)服開(kāi)始之初,基本目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生對(duì)立,這時(shí)若彼此各自堅(jiān)持、互不相讓,事情很可能由此全面癱瘓,別說(shuō)有任何進(jìn)展了,甚至可能因此而造成更尖銳的對(duì)立,帶來(lái)無(wú)窮的后患。
在《我的生活技術(shù)》一書(shū)中,安德烈·莫洛瓦這樣說(shuō):“從最簡(jiǎn)單的地方著手去做艱巨而復(fù)雜的工作,才是正確而聰明的作法。”假如一開(kāi)始對(duì)立情形就非常明顯,則所要太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談的事項(xiàng)可能因而變得復(fù)雜,為了不使情況惡化,發(fā)生對(duì)立的部分最好暫且擱下,改從其它的共同點(diǎn)著手進(jìn)行商務(wù)洽談。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談雙方合作基礎(chǔ)——設(shè)定位置
在進(jìn)入太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談、說(shuō)服前,必須先確認(rèn)自己對(duì)對(duì)方的要求是什么,希望對(duì)方至少要做好哪些項(xiàng)目等。要想檢測(cè)效果應(yīng)從以下兩點(diǎn)做起:
第一,把要求的內(nèi)容分成必須實(shí)現(xiàn)及可視情況有所讓步兩種,法蘭西斯·格林巴克把前者稱(chēng)為“基本目標(biāo)”,后者稱(chēng)為“非基本目標(biāo)”。...
太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談需懂得真誠(chéng)聆聽(tīng)
溝通并不只是相互講和聽(tīng)聽(tīng)而已。為了溝通順利進(jìn)行,太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?wù)咧g必須相互傳達(dá)信息。商務(wù)洽談中有一半是你要提出的論點(diǎn)必須簡(jiǎn)單合乎邏輯、思考周詳;另一半的溝通則是把這個(gè)信息傳達(dá)給你的對(duì)手。要達(dá)到這個(gè)目的,你必須聆聽(tīng)。只有聆聽(tīng),你才能學(xué)著去了解對(duì)方,決定如何做最有效的溝通。
設(shè)法成為好的聆聽(tīng)者是重要的太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談技巧,理由有二...