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　　太陽能工程商務洽談觸角靈活敏感——掌握對方的反應

　　太陽能工程商務洽談成為聽眾的對方，會不時產生各種不同的反應，或由言語傳達出來，或經表情及動作顯現。

　　太陽能工程商務洽談欲溝通的人必須能夠敏銳地看出聽者的反應，并將反應所得的結果用于下一次的溝通。一般說來，習慣于指揮或命令的“單向”管理者，往往缺乏了解對方反應的能力，在事情發(fā)生之后，自己仍感大惑不解。

　　以某公司的一位業(yè)務科長為例，他在前一晚上與一位進入公司剛滿三年的年輕部屬一起到某處飲酒;趁著酒興，這位科長非常感嘆地表示，由于平時業(yè)務繁忙，無法與部屬充分地溝通;接著他又說了很多有關推銷員須知、開展工作的方法等。他自己很滿意地認為，如此便可彌補平日的不足，免除疏忽照顧部屬的愧疚，心情立刻大好起來，隨后又帶這位部屬前往另一家卡拉OK店繼續(xù)暢飲。

　　次日上午，那位年輕的部屬卻向科長提出辭呈。“那么你為何不在昨晚對我說明?簡直搞不清楚最近的年輕人是怎么想的!”驚怒的科長頹然地這么說。事實上這位科長前晚的溝通有問題，雖然他自以為做了很多，卻只不過是自以為是，喋喋不休罷了，完全忘記掌握對方的反應。

　　雖然當時該位部屬也曾吞吞吐吐地嘗試表明辭職的意愿：“是這樣的……”，“科長，我……”“那么，我……”。但根本無法領會，一味自顧自地講話，結果部屬只好暫時打消說明的意圖。假如他能稍加注意對方的反應，一定可在當晚掌握住那位年輕人的心事。正如法蘭西斯·培根所說的：“讀書使一個人變得豐富，言談則讓人更加敏捷。”那樣，從對方言談中的反應便可掌握對方的心理，并迅速地采取必要的行動。

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